타타대우, 2024년 1분기 최우수 정비소로 선정…고객 만족도 조사 결과 발표

타타대우상용차, 2024년 1분기 최우수 정비소로 제일정비 선정
타타대우, 보이스 봇을 활용한 정비 고객 대상 만족도 조사 진행
타타대우, 최우수 정비소에서 특별 이벤트 실시 및 추첨 이벤트 진행

타타대우상용차가 2024년 1분기 최우수 정비소로 전북 전주 소재 제일정비를 선정했다. 지난해 9월 의 컨택센터와의 협업을 통해 보이스 봇을 도입한 이후, 보이스 봇을 통해 정비 고객 대상 만족도 조사를 발신하고 있다. 타타대우상용차는 1분기 진행된 고객 서비스 만족도 조사를 통해 최우수 정비소 1곳 및 우수 정비소 2곳을 선정했다고 밝혔다.

타타대우상용차는 분기마다 조사 결과를 바탕으로 최우수 정비소 및 우수 정비소를 선정해 시상하고 있으며, 최우수 정비소에서는 특별한 이벤트를 실시하고 있다. 최우수 정비소로 선정된 제일정비에서는 지난 5월 한달간 이용 고객 대상 추첨 이벤트가 실시됐다. 이용 고객은 정비 1회 당 응모권 1개를 받아 추첨에 참여할 수 있었다. 2024년 1분기 최우수 정비소는 총 7564명을 대상으로 발신되었으며, 이를 통해 수집된 고객 데이터를 기반으로 선정되었다. 제일정비는 100점 만점에 81.95점을 얻었을 뿐 아니라 조사 응답율에서 가장 높은 수치인 29를 기록했다. 충북 제천의 제천대우와 전북 익산의 익산정비사업소는 우수 정비소로 선정되었으며, 익산정비사업소는 직전 분기에 비해 크게 뛰어난 결과를 얻어 우수 정비소 캠페인의 긍정적인 영향을 입증했다. 타타대우상용차 김방신 사장은 만족도 조사에 참여해 주신 고객들에게 감사의 말씀을 전하며, 앞으로도 더욱 체계적이고 신뢰할 수 있는 서비스 네트워크를 구축하는 것을 최우선 과제로 삼겠다고 밝혔다. 타타대우는 우수 정비소 캠페인을 분기별로 이어가며, 보이스 봇 기반 서비스 피드백의 정착과 고객 만족도 조사의 활성화를 통한 서비스 품질 개선을 추구하고 있다. 타타대우상용차는 최우수 정비소로 선정된 제일정비에서는 지난 5월 한달간 이용 고객 대상 추첨 이벤트를 실시했다. 추첨을 통해 지급되는 경품으로는 1등 200만 원 상당의 상금과 2등, 3등에게도 상금이 제공되었다. 이러한 이벤트를 통해 고객들과의 소통을 강화하고 서비스 만족도를 높이는 노력을 이어가고 있다.